A FCAV Américas é resultante de uma joint venture iniciada pela Fundação Vanzolini, através da FCAV Participações e a Beijing Zhong An Zhi Huan Certification Center Co., Ltd. (DBA: Zhong An FCAV International).Esta parceria estratégica marca um novo capítulo em nossa jornada, permitindo que a Fundação Vanzolini expanda sua atuação para o mercado internacional, com foco especial no mercado chinês, que será exercida pelo ativamente pela Zhong An FCAV International, Tal joint venture estabelecida em 2024, tem apoio do IATF (International Automotive Task Force), por meio do Escritório de Supervisão do IAOB (International Automotive Oversight Bureau).

Com a finalidade de garantirmos o melhor contato possível com a FCAV Américas, seguem abaixo os processos responsáveis pelas atividades do Departamento de Certificação:

Devolver o questionário preenchido preferencialmente por e-mail à automotivo@fcavamericas.org.br.

Em caso de dúvidas, envie um e-mail ou entre em contato:

Fone: (11) 3913-7102 ou (11) 3913-7115– Certificação Automotiva

A FCAV Américas possui um corpo de auditores constituídos por profissionais com experiência comprovada e qualificados pelo IATF como auditores automotivos IATF 16949.

Todos nossos auditores são graduados e qualificados mediante rigorosas avaliações.

Antes da elaboração de uma proposta comercial, a FCAV Américas efetua análise crítica da solicitação do cliente, garantindo desta forma que os auditores que serão alocados para realizar os eventos de auditoria possuam a competência necessária. 

Após o agendamento das auditorias e antes da realização dos eventos, a FCAV Américas, disponibiliza o currículo resumido dos auditores, o qual demonstra sua competência. Caso exista algum impedimento por parte da organização com relação à alocação da Equipe Auditoria a organização deverá se manifestar, possibilitando, mediante análise, alterar a equipe auditora.

A FCAV Américas também possui uma série de atividades relacionadas aos auditores, de forma a garantir o mais alto padrão de qualidade em nossa prestação de serviço. Dentre algumas destas atividades, podemos citar:

a) Fóruns de Discussão Técnica;

b) Treinamentos Específicos;

c) Planejamento de Competências para os Auditores;

d) Monitoramento das Atividades da equipe Auditora, por intermédio de Pesquisa de Satisfação com os Clientes, Monitoramento do Processo de Auditoria por Comissão Técnica Independente e Auditorias Internas Testemunha. 

DIMENSIONAMENTO DA AUDITORIA

O dimensionamento definido para as auditorias pela FCAV Américas segue as determinações que todos os organismos certificadores devem obedecer, ou seja, conforme o Manual de Regras “Esquema de Certificação Automotiva IATF 16949” emitido pelo IATF.

A FCAV Américas vem trabalhando com a Certificação IATF 16949 e catalogando as principais dúvidas dos clientes. Esperamos que a lista abaixo possa elucidar suas dúvidas.

1. O que é a IATF 16949?

A IATF 16949 é uma especificação técnica, cuja característica é de indicar quais são os requisitos específicos da Norma ISO-9001 para as organizações de produção automotiva e de peças de reposição. Portanto o conteúdo dos requisitos possui exigências mais abrangentes e complexas do que a ISO-9001.

A IATF 16949 não pode ser considerada uma Norma de SGQ independente, mas tem que ser compreendida como um suplemento a ser usada em conjunto com a ISO 9001 :2015. 

Além do mais, a Certificação IATF 16949 abrange não só os requisitos publicados e na ISO 9001, mas incluem também os requisitos específicos de CADA cliente que participam da cadeia automotiva.

2. Quais organizações podem requerer a Certificação em  IATF 16949?

Conforme citado no requisito 1.1 da Especificação Técnica, a IATF 16949, em conjunto com a ISO 9001, define os requisitos de sistema de gestão de qualidade para o projeto e desenvolvimento, produção e, quando relevante, montagem, instalação e serviços de produtos automotivos relacionados, incluindo produtos com software embarcado.

A Certificação IATF 16949 é aplicável aos sites da organização onde são manufaturadas as peças de produção especificadas pelo cliente, as peças para serviço e/ou acessórios.

Assim, a IATF 16949 é aplicável a qualquer organização ao longo de toda a cadeia de fornecimento automotiva.

3. Como deve ser calculado o Dimensionamento das Auditorias IATF 16949?

O dimensionamento das auditorias em IATF 16949 segue o estabelecido no manual “Automotive Certification Scheme for IATF 16949”, emitido pelo IATF (International Automotive Task Force), no qual há uma tabela e instruções (item 5.2 do referido manual), estabelecendo a forma de cálculo deste dimensionamento.

O IATF (International Automotive Task Force), também esclarece sobre dimensionamento sobre sites com locais remotos, e Certificações Corporativas.

4. É possível aplicar alguma redução nestes dimensionamentos?

As únicas reduções permissíveis se limitam ao estabelecido no manual “Automotive Certification Scheme for IATF 16949”, indicando que organizações que não possuem responsabilidade pelo projeto do produto podem reduzir em até 15% do dimensionamento da tabela 5.2. Outra situação se refere a Certificações Corporativas, que também permite um ajuste de redução, conforme o número de instalações envolvidas, desde que exista a efetiva incidência de um esquema corporativo, conforme estabelecidos no manual “Automotive Certification Scheme for IATF 16949”, item 5.3.

5. Se qualquer cliente na cadeia automotiva pode requerer a certificação e se a minha organização deve atender aos específicos de cada cliente, onde podem ser obtidos tais requisitos?

É importante levantar claramente os requisitos de todos os clientes dentro da cadeia automotiva e não somente das montadoras. Neste ponto também se inclui os sistemistas e os clientes de P&A e peças de reposição, incluindo produtos destinas ao “after-market”, conhecido como mercado paralelo, se aplica a certificação IATF 16949. 

Estes requisitos podem ser obtidos através de Manuais de fornecimentos divulgados pelos clientes, como Publicações, cartas de derroga e até os contratos e pedidos de compra, os quais devem ser atendidos pela organização, antecipadamente a qualquer fornecimento. 

Os clientes da organização, como as montadoras IATF-OEM,(GM, Ford, Stellantis, Renault, VW, Mercedes – Benz, BMW, Geely Group, IVECO Group, Jaguar Land Rover (JLR) Limited , Volvo Group), possuem os requisitos específicos publicados no site do IATF (http://www.iatfglobaloversight.org), que também devem ser considerados pelas organizações fornecedoras destas organizações além de qualquer documentação fornecida por estas organizações.

6. Por que devem ser informados ao organismo de certificação quais são clientes e os requisitos específicos aplicáveis a eles?

A informação dos clientes automotivos e requisitos específicos aplicáveis ao organismo de certificação é OBRIGATORIA, pois tais requisitos serão parte integrante da verificação durante a auditoria de certificação (e posteriores auditorias de supervisão). Além disso, o Relatório da Auditoria vinculará quais foram os clientes automotivos considerados como parte da certificação da organização.

7. Qual a importância de obter a Certificação em IATF 16949?

Alguns clientes consideram a Certificação como pré-requisito para aquisição de peças de um fornecedor automotivo, o que pode significar a continuidade do negócio.  Outras organizações buscam a Certificação para reduzir a necessidade de múltiplas auditorias de clientes. Mas, acima de tudo, é fundamental que as organizações que pretendam obter a certificação entendam o conteúdo dos requisitos desta especificação técnica que, adequadamente implementados, serão de grande valia para qualquer organização.

8. Uma organização que participa do fornecimento dentro e fora da cadeia automotiva, pode requerer a Certificação IATF 16949?

Sim. Além disso, o dimensionamento da Certificação considerará TODOS os funcionários da organização, caso os processos automotivos não sejam efetivamente segregados, conforme esclarecido no manual “Automotive Certification Scheme for IATF 16949”, item 5.2.h.

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9. Uma organização que obtenha certificação IATF 16949 obtém automaticamente a Certificação ISO 9001?

Não necessariamente. A obtenção da Certificação ISO 9001 em conjunto com a IATF 16949 é uma decisão estratégica da organização, visto que os organismos emissores dos certificados são distintos (a IATF 16949 é emitida sob controle do IATF e a ISO 9001 é emitida sob controle do INMETRO, no Brasil). Portanto apesar da norma IATF 16949 ser complementar a ISO 9001, a abrangência e por consequência os custos da certificação envolverá, no mínimo a emissão do certificado ISO 9001.

10. Quando eu devo solicitar a Pré-Auditoria?

Após a implantação do Sistema de Gestão, a organização deveria realizar pelo menos um ciclo de auditorias internas para solicitar a Pré-Auditoria. A FCAV Américas também recomenda que seja realizada pelo menos uma auditoria interna e análise crítica pela direção antes da pré-auditoria

11. Para que serve a Pré-Auditoria?

No passado, as organizações solicitavam a auditoria de certificação à FCAV Américas sem nenhuma análise prévia. Normalmente os auditores detectavam problemas conceituais, como por exemplo, não aplicação de requisitos que influenciavam a qualidade. Nestes casos, a certificação não podia ser recomendada, causando transtornos para a organização e uma certa decepção. Muitas vezes, os problemas advinham de uma incorreta interpretação da norma para o setor de negócio da organização. Com esta experiência adquirida, os organismos certificadores em todo o mundo passaram a realizar análises prévias a fim de diminuir os riscos de não certificação por problemas de adequação – estas análises prévias são as chamadas Pré-Auditorias.

11. Qual é o prazo padrão entre a Pré-Auditoria e Auditoria Estagio 1 e da Auditoria Estagio 1 para a Auditoria de Certificação?

O prazo entre a auditoria Estagio 1 até a auditoria Estagio 2 não pode ultrapassar a 90 dias. Antes da Auditoria Estagio 1 é que ocorre a Pré-Auditoria, se requerida. Se a Pré-Auditoria não detectar problemas graves e o sistema estiver maduro na sua implementação, a auditoria de certificação Estagio 1 poderá ser agendada. Se, de modo contrário, a Pré-Auditoria detectar muitos problemas que demorem a ser corrigido, o prazo poderá se estender a critério da organização.

Normalmente, existe um prazo de um mês entre a Pré-Auditoria e a Auditoria Estagio 1, mas este prazo não é uma regra.

13. A IATF 16949 indica a necessidade da realização de uma atividade chamada de “Readiness Review”, Auditoria Estagio 1. O que significa esta atividade? A minha organização é obrigada a se submeter a tal prática?

O “Readiness Review” é uma atividade obrigatória dentro das regras de Certificação para IATF 16949. Esta atividade é também conhecida como Auditoria Estagio 1 do processo de certificação e precede a Estagio 2, que se trata da auditoria de certificação.

A auditoria Estagio 1 deve acontecer no prazo máximo de 90 dias antes da auditoria de certificação Estagio 2. Esta atividade é feita em conjunto com a organização e dentro das instalações da organização auditada.

O objetivo é verificar a prontidão da organização para receber a auditoria de certificação e caso existam situações impeditivas verificadas pelo auditor, poderá ser realizada novamente até que seja considerada aprovada pelo auditor líder.

14. Sendo esta uma atividade obrigatória, o que será verificado durante o “Readiness Review”, Auditoria Estagio 1?

O Manual de Regras para o Esquema de Certificação IATF 16949, indica qual a documentação básica deverá estar disponível para a equipe auditora, como parte do “Readiness Review” (Auditoria Estagio 1) :

a) para avaliar a documentação do sistema de gestão do cliente, incluindo as relações e ligações para quaisquer funções de suporte remotas e processos terceirizados;

b) para avaliar a localização e as condições específicas do site do cliente e realizar discussões com o pessoal do cliente para determinar a prontidão para a auditoria de Estagio 2;

c) para avaliar a situação do cliente e a compreensão sobre os requisitos da norma, em particular no que diz respeito à identificação dos aspectos significativos ou desempenhos chaves, processos, objetivos e operação do sistema de gestão;

d) para coletar as informações necessárias sobre o escopo do sistema de gestão, processos e local (is) do cliente, bem como aspectos regulamentares e estatuários relacionados e sua conformidade (por exemplo, qualidade, ambientais, aspectos legais da operação do cliente, riscos associados, etc.);

e) para analisar criticamente a alocação de recursos para a auditoria de Estagio 2 e acordar com o cliente sobre os detalhes da auditoria de Estagio 2

f) para fornecer um foco para o planejamento da auditoria de Estagio 2, obtendo um entendimento suficiente do sistema de gestão e das operações do site do cliente no contexto dos possíveis aspectos significativos;

g) para avaliar se as auditorias internas e a análise crítica pela direção estão sendo planejadas e executadas, e que o nível de implementação do sistema de gestão comprova que o cliente está pronto para a auditoria de Estagio 2;

h) para verificar que o cliente e seus subcontratados de projeto tem capacidade adequada de atender aos requisitos da cláusula 8.3 da IATF 16949 em sua totalidade, incluindo as interfaces entre cliente e subcontratados.

Toda esta documentação exigida está contida no Questionário Preliminar, que suportará a verificação das evidências da Auditoria Estágio 1 pelo auditor da FCAV Américas.

15. Quem faz parte da equipe auditora?

A equipe auditora é formada por um ou mais auditores. Os Auditores Automotivos são auditores qualificados em Lead-Assessor para ISO 9001 e também são qualificados como auditores automotivos, credenciados pelo IATF. Estes auditores são profissionais com experiência em auditorias e conhecimento do ramo automotivo. Práticas adotadas pela FCAV Américas garantem que o auditor possui conhecimento de sua atividade.

16. Como saberei que áreas serão auditadas nas auditorias de supervisão?

Da mesma forma que na auditoria de certificação, nas auditorias de supervisão também ocorrerá o envio do plano de auditoria com antecedência. Para a FCAV Américas garantir este prazo, a organização deverá necessariamente enviar com pelo menos 30 dias de antecedência, as documentações do Sistema de Gestão bem como os indicadores de performance desde a última auditoria, priorizando os indicadores de avaliação fornecidos pelos seus clientes automotivos e indicadores internos e demais dados exigidos no manual “Automotive Certification Scheme for IATF 16949”, item 5.7.1, para análise da equipe auditora,

17. Quais são os possíveis resultados de uma Auditoria de Certificação?

A equipe auditora, com base nas constatações da auditoria, pode tomar as seguintes decisões:

• Recomendação da Certificação desde que não haja nenhuma não conformidade;
• Recomendação de Auditoria de “Follow Up” (“onsite” ou documental) para as Não Conformidades menores, para assegurar tenham sido efetivamente implantadas e fechadas.
• Recomendação de Auditoria especial “onsite” para verificação da eficácia da implantação das Não Conformidades Maiores levantadas ao longo da auditoria de certificação.  

Nota 1: Não Conformidades menores verificadas documentalmente exigirá acréscimo de tempo na próxima auditoria no site (supervisão ou recertificação)

Nota 2:  Caso a verificação das ações das Não Conformidades (maiores ou menores) não sejam consideradas aceitáveis, a auditoria será considerada “reprovada” e a organização deverá começar um novo processo de certificação.

18. Quantas Não Conformidades podem colocar em risco a minha certificação na Auditoria de Certificação?

Não existe uma regra definida de número de Não Conformidades e sim tratamento diferenciado conforme a sua gravidade. Caso o relatório de auditoria inclua uma ou mais Não Conformidades consideradas como Maiores exigirão uma auditoria especial “onsite” por força de regra. Caso haja somente Não Conformidades menores em geral a recomendação é a realização de um follow-up documental e a verificação de sua aplicação, será feita na próxima auditoria regular (supervisão ou recertificação) com acréscimo de tempo à auditoria regular agendada originalmente, conforme esclarecido na questão anterior.

19. Para que servem as auditorias de supervisão?

Uma vez implementado e certificado o sistema de gestão, é obrigação do organismo certificador verificar a manutenção do sistema de gestão certificado. Assim, periodicamente a FCAV Américas fará auditorias para verificar se o sistema de gestão da qualidade ainda se mantém adequado em conformidade. 

20. E o que acontece quando é detectada uma não conformidade em uma auditoria de supervisão?

O IATF publicou em seu Manual de Regras para o “Esquema de Certificação Automotiva para IATF 16949”, abordando que qualquer não conformidade detectada durante uma auditoria de supervisão, inicia-se o processo chamado de decertificação, que consiste no fato de que a condição inicial da certificação não é mais atendida. 

Uma das sanções que pode ser aplicada mediante a gravidade das não conformidades ou falta de aderência do Sistema de Gestão da organização, seria a suspensão do certificado caso ocorram Não Conformidade Maior na auditoria de Supervisão ou de Recertificação. 

Para Não Conformidades menores não é necessário suspender a organização, mas o tratamento das Não Conformidades apresentadas deve ser cumprido, conforme o Manual de Regras para o “Esquema de Certificação Automotiva para IATF 16949”, item 5.11, na sua íntegra. 

Basicamente a regra para fechamento de não conformidades ou restabelecimento da certificação inicial é a mesma de uma auditoria inicial, conforme apresentado acima.

21. O que é a Recertificação? Ela é obrigatória?

Após três anos da certificação da organização, o sistema necessitará ser reavaliado, para que a certificação seja renovada. 

Este procedimento é chamado de “Auditoria de Recertificação”. 

Conforme regras definidas pelo IATF, quando nos referimos a certificação IATF 16949, é obrigatório que a auditoria de recertificação se inicie até o final da auditoria de certificação atual mais 3 anos.

O processo de recertificação deve ser incluido dentro da validade do certificado atual, inclusive com o fechamento das eventuais Não Conformidades detectadas na auditoria de recertificação e emissão do novo certificado.

Caso este período de recertificação não seja cumprido, a organização terá que reiniciar a sua certificação, incluindo as auditorias Estagio 1 e Estagio 2 e não poderá se beneficiar da redução no tempo aplicado para auditorias de recertificação. 

Tome cuidado: se existirem organismos de certificação que não executem esta etapa obrigatória, então esta recertificação poderá ser contestada.

22. O que é a Comissão Técnica?

O relatório da equipe auditora é levado a uma Comitê, da qual participa um membro independente e aprovado pelo Escritório de Vigilância do IATF, com poder de Veto em todas as decisões sobre a certificação, inclusive para eventuais apelações de clientes que serão levadas em conta. 

Isto quer dizer que, caso a organização não concorde com o parecer da equipe auditora com referência ao resultado final ou com relação a uma particular observação, poderá recorrer a uma instância maior que é esta Comissão Técnica.

É a Comissão Técnica que validará o parecer da equipe auditora, autorizando a emissão do certificado.

23. Esta comissão se reúne de quanto em quanto tempo? 

A Comissão Técnica analisa criticamente os relatórios de auditoria periodicamente e toda documentação disponibilizada pela equipe auditora e pela organização à FCAV Américas. É importante salientar que esta Comissão Técnica tem plena disponibilidade para tal atividade, permitindo rapidez e agilidade nas decisões. 

24. Existe Certificação com reconhecimento internacional para IATF 16949?

A Certificação IATF 16949, é controlada de forma centralizada pelo IATF (International Automotive Task Force), que reconhece mundialmente os Organismos de Certificação, os quais devem subordinação ao IATF.

Além do mais, a Joint Venture com a ZhongAn FCAV International, a atuação da FCAV Américas junto à ZA FCAV International, agora ampliou a sua atuação globalmente.

25. Posso usar a marca de certificação no meu produto?

Há cuidados que devem ser seguidos no uso do selo da ZA FCAV International e da marca de certificação. O uso pela organização está definido em contrato e que deve ser seguido pela organização certificada. Veja no capítulo 09 (Anexo 1) deste documento as instruções sobre o uso das marcas de certificação. 

26. Posso ter acesso ao currículo da equipe auditora?

Sim. Ao receber o plano da auditoria, a organização ficará conhecendo os nomes dos auditores. Basta consultar a home page da FCAV Américas, no seguinte endereço: (www.fcavamericas.org.br ), indicar o código do auditor para localizar o currículo da equipe.

27. A FCAV Américas pode fornecer consultoria para a montagem e implantação do Sistema da Qualidade?

Não. Conforme regras internacionais e regras éticas internas da FCAV Américas, não existe a possibilidade de fornecimento de serviços de consultoria para implantação da ISO 9001, IATF 16949 ou qualquer outra norma de sistema de gestão ou de ferramentas da qualidade direcionadas a certificação IATF 16949.

A FCAV Américas também não recorre a subterfúgios para tal atividade como, por exemplo, uso de organizações coligadas ou controladas.

A FCAV Américas atua como parceira das organizações de consultoria, reconhecendo e incentivando seu papel, nunca atuando como concorrente.   

28. No caso de outras dúvidas, a quem devo consultar?

Não hesite em nos contatar pelo telefone (11) 3913-7102 ou (11) 3913-7115 ou consulte nossa home page: www.fcavamericas.org.br.

A FCAV Américas ao longo do processo de certificação pode ter acesso a informações confidenciais relacionadas aos ativos da informação.  

Todos o pessoal que trabalha na FCAV Américas, incluindo os auditores, assinam o Código de Conduta que estabelece os procedimentos de trabalho, incluindo vários princípios relacionados ao sigilo, confidencialidade, ausência de conflito de interesse.

As informações de um produto ou sobre certificação não são reveladas a terceiros sem o consentimento, por escrito, do cliente. Caso a lei exija que tais informações sejam dadas a conhecimento por terceiros, o cliente é informado formalmente, conforme estabelecido na lei.

Este processo atende ao Procedimento Corporativo ZA-FCAV, GK-01 – Requisitos para a Gestão da Imparcialidade

Todos as pessoas podem ter acesso as interpretações, orientações e diretrizes realizadas em âmbito nacional e internacional. Estas informações podem ser obtidas junto ao:

a) IATF (International Automotive Task Force) que emite informações sobre o processo de Certificação Automotiva em IATF 16949, bem como FAQ (Frequently Asked Questions) e SI (Sanctioned Interpretations) referente às praticas de auditorias em IATF 16949. Os Requisitos Especificos (CSR) das IATF OEM, também estão disponíveis através de seu site oficial do IATF (International Automotive Task Force) – Site: http://www.iatfglobaloversight.org . 

b) CB-25 Comitê Brasileiro da Qualidade – Site: http://www.abntcb25.com.br/ (interpretações e orientações);

c) ISO/TC 176 International Organization for Standardization’s (ISO) Technical Committee 176 on Quality Management and Quality Assurance  – (Interpretações e Orientações)

Site: http://www.tc176.org/Interpre.asp

d) IAF – International Accreditation Forum – Site : http://www.iaf.nu/ (Diretrizes)

ANEXO 1 (REGRAS PARA USO DA MARCA DE CERTIFICAÇÃO)

1.Marcas de Certificações em certificações IATF

1. 1 O certificado IATF 16949 não possui as marcas IAF, Inmetro ou CNAS mostradas no certificado IATF 16949 e não indica nenhuma outra identificação. Marcas de membros de agências de certificação e logotipos de clientes não são permitidos.

2. Requisitos para organizações certificadas usarem a marca de certificação.

2. 1 Certificação IATF 16949 ou Carta de Conformidade IATF16949 (doravante denominada “Carta de Conformidade” ou “Carta”) só pode ser utilizada pela organização dentro do período de validade do certificado e no âmbito da certificação / carta de conformidade aprovada.

Não é permitido ser transferido, vendido, emprestado ou usado de qualquer forma um certificado / carta de conformidade emitida a uma organização.

2.2 A organização certificada pode exibir o certificado ou carta de conformidade nas suas publicações públicas, materiais promocionais, páginas web e outros meios de comunicação, mas deve garantir que seja claramente legível.

2.3 O Certificado é válido por três anos e a Carta de Conformidade é válida por um ano. Durante o período de validade, a organização pode continuar a usar o Certificado IATF 16949 após ser confirmada a manutenção da certificação por meio de auditorias de auditorias supervisão periódicas.

2.4 A organização certificada pode copiar integralmente Certificado IATF 16949, no qual esteja inserido a Marca / Logotipo do IATF para fins de marketing e publicidade, 

2.5 É proibido usar da Marca / Logotipo do IATF em outro lugar qualquer, mídia ou divulgação da Certificação IATF 16949.

2.6 Quando a certificação for revogada devido ao não cumprimento dos requisitos de certificação, o uso do certificado e da marca de certificação deverá ser interrompidos como uma sanção.

3. Requisitos das organizações certificadas para o uso de marcas de certificação da Zhong An FCAV International  e marcas de acreditação.

3.1 A Zhong An FCAV International detém a propriedade e o direito de usar a marca de certificação pelas organizações. A organização certificada pode utilizar a marca de certificação da Zhong An FCAV International dentro do período de validade e escopo da certificação. 

3.2 A organização certificada não está autorizada a usar a marca de certificação da Zhong An FCAV International ou a marca de acreditação CNAS em produtos ou embalagens; 

3.3 A marca de certificação da Zhong An FCAV International pode ser usado em documentos relevantes, papelaria, cartas postais e publicações, desde que o número de registro da certificação esteja marcado abaixo do logotipo.

3.4 Ao utilizar a marca de certificação da Zhong An FCAV International, este deve ser ampliado ou reduzido proporcionalmente de acordo com o padrão fornecido pela FCAV Américas ou Zhong An FCAV International, não devendo ser utilizado de forma deformada e a caligrafia deve ser clara;

3.5 Antes de usar a marca de certificação da Zhong An FCAV International, a organização certificada pode enviar o modelo de uso ao escritório responsável pela certificação automotiva da FCAV AMÉRICAS, que a revisará e o preservará para fins de arquivamento, 

O uso da marca de certificação IATF 16949 será objeto de verificação pela equipe de auditoria da FCAV Américas ou Zhong An FCAV International para confirmação da conformidade. 

Caso haja alguma não conformidade, ela deverá ser corrigida, conforme necessário.

4. Tratamento do uso indevido ou abuso de certificados e marcas de certificação

4.1 As organizações certificadas não deverão realizar publicidade falsa que seja considerada pela FCAV Américas ou Zhong An FCAV International como enganosa aos clientes. 

Uma vez detectada a publicidade incorreta e uso enganoso de certificados e marcas de certificação, a FCAV Américas ou Zhong An FCAV International tomará as seguintes medidas de supervisão até que o status da certificação seja revogada, e medidas legais serão tomadas:

a) Emitir um relatório de não conformidade, exigir que a organização certificada tome medidas corretivas para prover retificações dentro de um prazo, e reportar a situação de retificação à FCAV Américas ou Zhong An FCAV International, que a verificará in loco durante a posterior auditoria de supervisão;

b) Caso a organização certificada não consiga concluir as retificações a tempo e a FCAV Américas ou Zhong An FCAV International considera isso uma infração, e assim suspende a seu status de certificação e exige que a organização certificada se comprometa e garanta a eliminação do impacto;

c) Quando o problema for considerado grave, a FCAV Américas ou Zhong An FCAV International poderá revogarseu status de certificação válida e tomará as medidas legais cabíveis.

5. Modelos de Certificados Estabelecidos para uso pela Zhong An FCAV International e aprovados pelo IATF

 5.1 Os modelos de Certificados, estão apresentados no Documento Público disponível do site da FCAV Américas  – Modelos de Certificados Anexo 5

Nota: Estas Diretrizes de uso da Marca de certificação e Modelos de Certificados IATF 16949 estão em conformidade com documento público Zhong An FCAV International, procedimentos GK05-20240130p3, e respectivo Annex 5.

As reclamações dos clientes da FCAV Américas podem ser iniciadas através do questionário de avaliações entregue ao final de cada auditoria realizada, ou por qualquer outro meio. 

Todas as reclamações são analisadas criticamente e são tomadas às devidas ações de melhoria e/ou ações corretivas.

Caso a organização não concorde com as deliberações da FCAV Américas, a mesma poderá iniciar um processo de apelação, o qual inicia no nível competente, a saber: Comissão Técnica, Diretor Técnico da ZhongAn FCAV International. Em última instância a organização poderá apelar ao IATF por meio de seu escritório de Supervisão.

Após análise será emitido parecer que será informado para a organização. 

Este processo atende ao Procedimento Corporativo ZA-FCAV, GK-08 – Procedimentos de Tratamento de Apelações e Reclamações.

Também é possível acessar ao link do nosso SAC no site da Fundação Vanzolini: https://vanzolini.org.br/organizacoes/sac-certificacao/

A FCAV Américas possui regras claramente estabelecidas para suspensão ou cancelamento da certificação em conformidade com as diretrizes estabelecidas no “Manual de Regras do IATF”. 

Tais regras estão definidas nos contratos firmados entre as partes.

A qualquer momento a organização poderá solicitar a redução ou aumento do escopo de certificação, devendo contatar a área comercial da FCAV Américas.

As inclusões ou exclusões de sites também podem ser realizadas durante a vigência do contrato, devendo a organização manifestar seu interesse junto à área comercial da FCAV Américas.

Em conformidade com o Comunicado IATF Stakeholder Communiqué IATF SC-2024-001 – Reembolso de Despesas do Auditor, que determina os requisitos para reembolso de despesas relacionadas à auditoria incorridas durante a condução de auditorias de IATF 16949. 

As organizações serão cobradas pela FCAV Américas por todas as despesas relacionadas à auditoria, incluindo viagens e acomodações do auditor (incluindo, entre outras, viagens terrestres e aéreas, refeições, hotéis, etc.). 

Os auditores da IATF devem ser reembolsados ​​por suas despesas relacionadas à auditoria pela FCAV Américas, e não pagos diretamente pelo cliente. 

Desta forma, há total transparência das despesas incorridas pelos auditores da IATF, e os organismos de certificação podem identificar corretamente as despesas do auditor, como despesas comerciais na prestação de serviços de auditoria aos seus clientes.

O IATF Global Oversight está ciente de algumas práticas locais de clientes que reembolsam diretamente os auditores pelas suas despesas, incluindo viagens, refeições, hotéis, etc., ou mesmo fornecem viagens pré-pagas, hotéis de luxo ou outros benefícios aos auditores. Isto não apenas elimina a transparência das despesas dos auditores para os organismos de certificação, mas também pode levar à perda de imparcialidade nas auditorias da IATF 16949. Esta prática não é permitida pela Supervisão Global da IATF. 

A partir de 1º de abril de 2024, os organismos de certificação aprovados pelo IATF são obrigados a implementar políticas globais para garantir: 

• Os auditores da IATF 16949 enviam todas as suas despesas relacionadas à auditoria incorridas durante a condução de auditorias da IATF 16949 oara a FCAV Américas, para processamento e reembolso.
• São utilizadas verificações de validação de que as despesas do auditor são razoáveis, alinhadas com o processo do organismo de certificação e habituais para o mercado em que a auditoria foi realizada. 
• As organizações são cobradas pelas despesas relacionadas à auditoria, proporcionando à FCAV Américas a receita para reembolsar as despesas do auditor. 
• As despesas relacionadas à auditoria apresentadas incluem todos os serviços esperados para cada auditoria, para garantir que as organizações não forneçam ao auditor viagens pré-pagas ou outros serviços durante a realização de auditorias. 

Nota: refeições habituais e típicas fornecidas pelos clientes durante a auditoria são permitidas e não necessitam de contabilização. 

Assim, ao final da auditoria, o auditor líder apresentará à organização os comprovantes das despesas da equipe auditora, juntamente com o formulário “controle de despesas”, preenchido para aprovação. O valor total das despesas deverá ser reembolsado à FCAV Américas, que efetuará o reembolso ao auditor.